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2015年8月，Yahoo奇摩公布2015上半年電子商務進展及趨勢觀察，其中分享Yahoo奇摩內部的電子商務數據，發現2015年第二季網購族使用行動裝置人數，正式超越PC裝置，訪客流量成長近10%，行動裝置與PC裝置的訪客流量比例為6：4，而行動交易額佔全平台近四成業績。

如果就產品類別來看，婦幼類有50%網購族運用行動裝置（特別是平板）購買；流行服務、美妝類行動裝置業績，也高過PC及平板，是比較特殊的類別。

Yahoo 台灣暨香港電子商務事業群副總裁王志仁補充，使用行動裝置的網購族，偏向年輕消費者及媽媽族群；其中，媽媽族群愛比價又常使用平板裝置看戲劇，造成婦幼產品及居家生活用品，例如：衛生紙等，在平板裝置上的業績表現優於其他裝置。王志仁同時強調，品牌在經營電子商務時，多螢幕平台是重點。

的確，當台灣人智慧型手機的滲透率超過7成，幾乎電子商務業者都明白，行動商務已是不可忽視的一環，以下幾個要點，提供給品牌經營者參考。

要點1：多螢平台刻不容緩 行動業績補上假日缺口

女性流行服飾品牌MIUSTAR，從2006年開始和樂天合作起家，目前仍然是樂天和Yahoo超級商城女裝服飾類，業績最好的品牌。為了佈局行動商務，2015年開始和91APP合作，開了RWD響應式官網和官方APP。

MIUSTAR負責人楊哲杰認為，佈局行動商務，對品牌電商業者來說，最大的影響就挽救過去假日週末業績的黑暗期。

以前，電商業者一到週末，除非是颱風天或下大雨，不然業績一定很平淡，現在消費者會在週末，利用行動載具瀏覽商品、購物。

因此，MIUSTAR的做法，是週末在官方APP透過推播的方式，推出專屬、限時的折扣或抽獎，來養成顧客每到週末就想開APP的習慣。楊哲杰補充，經營電子商務的行銷手法都差不多，不過現在消費者習慣改變，品牌需要多經營一個通路。

要點2：想做品牌APP 先看看條件夠不夠 手機版做流量 APP服務「鐵粉」

不過，談到行動商務上，品牌到底該不該擁有自己的購物APP？也許可以從下面兩個角度思考：

1、品牌有沒有忠實粉絲？

楊哲杰認為，如果品牌電商想搶佔行動上的業績，其實有行動版網頁就夠了；APP關係到品牌的吸引力，如果相信自己有一群「鐵粉（死忠粉絲）」，才需要做APP。從另外一個角度來看，由於會下載的APP都是忠實顧客，整體轉換率也會比較好，是其他通路的兩倍。

２、有做好替APP流量花錢的準備嗎？

流行女鞋品牌電商Amai，在2013年就做了自己的APP，品牌總監廖珮辰坦承，一開始沒想這麼多，只覺得大家都在滑手機，想讓消費者可以輕鬆在手機上購買。做之前知道APP需要從頭經營流量，會比較辛苦，但實際經營後才知道，「衝下載量」真的很不容易。

初期還算順利，利用Facebook既有粉絲，及LINE客服帳號來宣傳APP，半年的時間，APP的下載人數就超過10萬。

不過，人數達到10萬後成長開始趨緩，這時候為了持續增加下載人數，Amai開始在Facebook上購買引導下載的廣告，每天新台幣6,000元的預算，持續了一年，目前下載數約23萬。

光有下載數還不夠，Amai持續會在APP上做活動，像是特別針對APP封館4小時限時優惠，由於APP上都是忠實顧客，廖珮辰表示，每一檔推播出去，轉換率都不錯，退貨率也比較低。

現在有不少人會問廖珮辰，到底該不該做品牌APP？

廖珮辰認為，一定要有花錢推廣APP的心理準備，而且初期不能把APP當作主要的通路及業績來源，她在做的時候，搭配其他通路的穩定業績，才有辦法投入。

到了2015年，Amai有了自己的RWD官網，純推廣下載APP的廣告就停止，而是將流量先導到官網，由於官網有一塊下載APP的欄位，進入後部份人自然會下載APP。換句話說，花一次廣告費，可以同時達成提升官網流量，和衝APP下載數的兩個目的。

要點3：電商跨足實體如何O2O串聯？善用原本已經有下載APP的會員

近來，有不少品牌電商，開始跨足實體開設店面，Amai也在2015年初開設實體店面。為何會想跨足實體？

1、許多客人有試穿鞋子的需求，也發現到，有些人不試穿不會買。

2、很早就做了APP，接下來合作廠商91APP又推出一些APP和實體店面串聯的功能，覺得是個好時機，活化原本APP累積的會員。

3、經過評估，發現開店的成本其實不會高於在網路上賣東西。光是網路高達30%的退換貨成本，就可以支應一家店的開銷。

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