最近，筆者與一位從事電商多年的好朋友聊起這幾年臺灣電子商務的發展，在短短近2小時的時間中，談到了這幾年所謂的「一般電商」、「達人電商」相繼因為競爭環境激烈而停滯不前。筆者有感而發，特就這幾年在傳統媒體與過去待過電商平臺的經驗，提出以下觀點與大家分享：
一般電商的界定
如上述筆者與電商好友聊到所謂的「一般電商」的界定，好友指出：目前臺灣前五大電商購物平臺大多是以B2C（企業對消費者）的模式進行，因為競爭大，且創新性及營運模式變化不大，導致業績成長有限，而被好友界定為「一般電商」，甚至被歸類成為「傳統電商」，而筆者觀察臺灣前五大的購物平臺，所追求的大多在品項數的增加與促銷活動的舉辦，透過購買流量(廣告)的方式，帶入消費者”逛”網站或”逛”促銷活動頁面進行選購，以帶來訂單與業績；積極一點的「一般電商」業者，也會進行CRM（顧客關係管理），透過會員分級、會員分析、紅利獎勵、折價券/購物金……等方式，促使消費者回來網站再消費，藉以達成業績目標，而這種一貫的作法，被筆者好友界定為「傳統電商」。
媒體電商 = 達人、老師、專家？
何謂媒體電商？筆者在之前的「媒體電商的機會與挑戰（上）」中有提及，簡單來說就是媒體本身透過建置購物平臺來發展電子商務，重點在於媒體本身的影響力，「媒體改變了觀眾什麼？」除了過去著重的收視率、發行量、觸及消費者(讀者)之外，媒體電商著重的是收視/閱讀/傳播後，消費者（讀者）的行為，也就是電子商務提到的「轉換率（Action）」。
早幾年在P平臺一度盛行的「達人電商」模式，也可以算是「媒體電商」的發展，透過達人、老師、專家的本身的知名度、影響力、號召力帶來流量、訪客，並進一步將達人、老師、專家的設計理念或開發商品的精神融入商品中，讓過去只單純是代言人的角色，轉變為「產品開發者」。
然而，這種「達人模式的媒體電商」在這幾年，並不是那麼流行，除了早十年前，從過去P平臺力捧的美容教主牛爾老師的離開，也讓這樣的達人模式似乎不再讓所有消費者買單，加上前仆後繼的達人、老師和專家不斷的加入，也分散了消費者的焦點與選擇。
粉絲經濟
近年來由於Facebook的崛起，帶動了所謂的「粉絲經濟」的名詞，筆者在網站搜尋了「粉絲經濟」，其中在中國MBA智库百科，對於「粉絲經濟」做了解釋：粉絲經濟泛指架構在粉絲和被關注者關係之上的經營性創收行為，被關注者多為明星、偶像和行業名人等。
而國內對於「粉絲經濟」的介紹，筆者搜尋到數位時代雜誌早在2011年出刊的「秒殺的技術~ 粉絲經濟學來臨！」，恰巧筆者也是訂戶，並且看過這篇報導，內容主要介紹：粉絲經濟時代來臨、各行各業素人、名人創造出的粉絲經濟等。就筆者觀察，這幾年許多素人（非名人）透過社群、網路締造出一定的影響力及營業收入的越來越多，而原本的名人、明星、偶像、達人、老師或專家等，仍較多數停留在原本傳媒的方式建構影響力及本身帶來的收入，頂多是運用數位媒體工具（社群、網路）進行傳播，較少發展或形成達人/粉絲經濟的「達人電商」商業模式。
品類與品項經營
過去筆者從事的「B2C一般電商」，或筆者所觀察的臺灣前幾大B2C購物平臺，大多著重在「各個品類的經營」，以符合「品項數」的擴張。舉例來說：一個美妝大PM（產品經理），以Yahoo購物中心為例，其所要負責建構的品類分類有：開架彩妝、指彩、專櫃保養、專櫃彩妝、香水、香氛 藥妝、醫美保養品、開架保養、纖盈、美體、專業髮品與洗護染髮，然後再針對旗下的品類進行細項的分工，如：專櫃保養目錄下，就再分為：韓系品牌、日系品牌、歐美品牌、男性品牌、全球知名品牌等，而專櫃保養的PM（產品經理）就針對各個品牌進行廠商開發、上架合作；由於分類很細，使得整體的PM人數也倍數的增加。
而「媒體電商」或「達人電商」的購物平臺模式，其品類的發展就不是像「B2C購物平臺」的模式，那麼細、那麼需要多品項去支撐所謂「逛網站買東西」的模式，反而比較像「單品的操作」與「明星商品的建立」。這是因為媒體人善於鋪陳話題、包裝話題、操作話題，所以也容易以「單品操作」與「明星品建立」來建構電子商務銷售模式，相形之下，PM人力的投入上也相對較少，比較能建立出「小而美」的電商平臺。
留言列表
