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一般來說,使用者越願意重複和粉絲頁互動,他是重度粉絲的機率就越高,而重度粉絲往往是最願意掏錢出來的族群。

這個道理很容易明白,但要如何讓重度粉絲增加,就是一件如同找尋聖杯的艱苦差事。做網路行銷的人透過各種方式,不管是抽獎、下廣告、洗文章、努力產出內容等等,但結果往往不盡如人意。幹網路行銷這行,套個荷馬的故事框架,簡直就像是在暴風之海,躲避獨眼巨人、深海漩渦、迷惑人心的女海妖、食人海蛇……最後逃出生天的機會微乎其微。

在荷馬的故事中,奧德賽最後還是回到了家鄉,我們最近也驚喜的發現,有一個粉絲頁居然同時完成了好幾項艱難的任務:有相當大量的粉絲、有許多重度粉絲,甚至還找到了用粉絲變現的方法!這個社群行銷中的奧德賽,就是前陣子剛因為金鐘事件而搶佔版面的「綜藝玩很大」(老師下音樂!!)。

「綜藝玩很大」是台灣有名的綜藝節目,在現今的環境下,「綜藝玩很大」願意投資製作,產出好的內容,的確是成功的最重要因素。但,如果我們將眼光轉到「綜藝玩很大」在社群上的操作,就可以發現它的不同之處。

這個關鍵的不同之處,就是「互動」,而這也是運用社群網站溝通的最大優勢。

社群時代,粉絲頁經營可以不只是發公告

「綜藝玩很大」的成功,最主因當然還是節目本身的品質夠好,才能夠吸引足夠數量的閱聽眾買單。但粉絲頁的「互動式」經營模式,肯定也功不可沒。

在過去,媒體往往只能單向與閱聽者溝通。這是受限於科技,由於過去沒有即時與閱聽者溝通的管道,能夠做的就只有事前規劃,播出後則是聽天由命。沒有與粉絲互動,在電影這種一次性產品上的影響可能還不大,但作為帶狀的綜藝節目,如果每週播出時都要聽天由命,實在是很危險的事。

其實,從過去到現在,媒體都很努力地想與粉絲互動,例如阿湯哥的「騎士出任務」,就是由影迷選的片名。過去的益智遊戲或政論節目也有 call in 模式(李濤的2100全民開講也因此爆紅),運動賽事也有透過簡訊回傳,猜輸贏或票選出單場 MVP 等互動模式。然而,這些互動模式往往不夠即時,也無法持續互動。

在網路社群時代,網路的即時特性讓許多媒體呈現方式能有新的變革。例如紐約時報最近的文章就結合了互動式圖表和影片,有了不同於報紙的深度閱讀感。在未來可能還會有除了聽覺上的互動(例如雨林文章就有下雨聲)。也有些綜藝節目的節目內容與粉絲頁同步互動進行(例如電視直播義賣,而投標者在粉絲頁出價)。

無論如何,如何增加粉絲的參與(engagement)將會是粉絲頁經營的另一個重要課題,而隨著社群網路越趨發達,這一個領域有無窮的可能性。

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