現在許多熟齡族群開始使用社群媒體，對他們來說，社群平台不只是社交工具，更有如生活日記，但對銀髮族而言，新媒體操作還是有些陌生，所以有什麼辦法讓他們也能參與社群互動？
美國楊百翰大學（BYU）的學生想出一個點子，將 Facebook、Snapchat 等年輕人平常使用的社群媒體，轉換成實體卡片，並將卡片寄給家裡的長輩。
雖然目前這項服務還在構想中，但這樣新興的互動方式，的確增添許多趣味性，也讓沒有使用社群媒體的銀髮族，也能與年輕人溝通。
不過，有許多熟齡銀髮族，不再是大家認為的 LKK（跟不上時代的人），他們也積極擁抱新科技，使用網路的頻率與時間持續增加，尤其40、50歲的熟齡族群，在社群的黏著度愈來愈高。
以往品牌經營者總是將重心放在，從小身長在網路環境的千禧世代，但現在戰後嬰兒潮世代（出生於1945年到1965年）許多行為也開始轉移到網路上，像是使用搜尋引擎、瀏覽個人信件，以及在網路上購買商品，而某些網路行為，也會影響銀髮族的購買決策。
根據Google調查，瀏覽品牌官網、搜尋引擎關鍵字、比價網站等，都是影響銀髮族做購買決策的重要關鍵。
熟齡族網路購物崛起
除了在網路上搜尋資料，熟齡銀髮族網路購物比例也大幅提升，鼎鼎聯合行銷顧客洞察處協理黃玉琴表示，現今50到60歲的熟齡族群擁有高消費力，相較於60歲以上的族群，更願意消費，也因為曾經歷經濟、教育及網路的高峰時期，對於數位的接收度與使用能力逐漸提升。再加上，網路商品價格便宜、行動裝置介面逐漸友善，並可隨時隨地透過手機購物的情況下，讓熟齡族對於網購接受度更高。
擁有1,400萬卡友的HAPPY GO，近年除了透過多元產業整合，提升會員黏著度外，更致力紅利點數整合。從點數資料庫與GO survey市調的統計發現，雖然熟齡族群的購買習慣，依然以實體購物為大宗，但網路購物的比例逐漸增加，從2013年58.3%上升到2015年的68.6%，成長了10.3%。
對他們來說，網路購物彌補了實體購物的不便，尤其現在網路購物強調快速到貨，以及不限時間與數量的購買方式，提供更為便利的選擇；但進一步發現，熟齡族在實體和網路購買的產品類別，並無太大差異，大多以食品、廚具、家電等生活用品為主，不過以3C家電來說，偏高單價，或精緻型產品，則多選擇在實體商店購買。
追蹤網路足跡 抓住熟齡銀髮族商機
1.掌握關鍵字行銷
Google從關鍵字搜尋量發現，台灣55到65歲的熟齡銀髮族，最常搜尋的關鍵字為：土讓液化、旅遊、大學等，這和他們對房地產的關注、孩子教育，以及休閒娛樂的需求息息相關。
Google台灣行銷協理黃寶萱表示，電信業和科技業常藉由關鍵字行銷與銀髮族群溝通，因為手機是幫助長輩們科技化的重要媒介，而長輩開始會使用通訊軟體，更需要手機連網功能，所以開始有了電信的需求。
台灣約有60%的銀髮族會在網路上搜尋資料，對品牌而言，關鍵字行銷的確是有效的溝通管道，但黃寶萱特別叮嚀，現在的長輩是數位移民，搜尋的能力與資訊的接收度，與年輕人程度不一樣，年輕人知道要輸入什麼關鍵字，就能找到答案，但長輩並不一定清楚要輸入哪些關鍵字。
再加上，當銀髮族群遇上新品牌時，常記不住品牌名稱，只能描述產品的外觀或當下的使用情境，所以品牌在關鍵字配對設定上要廣泛些，才能接觸到這群消費者。
2.善用多元媒體溝通管道
隨著新媒體崛起，傳統媒體逐漸式微，看紙本書籍、報紙、電視的人越來越少，但對熟齡族群來說，傳統媒體溝通管道，依然能吸引他們的目光；相對的，他們對於數位媒體溝通接受度也在提升中。黃玉琴協理表示，雖然電視媒體目前仍是主要的溝通管道，約有6成，50歲以上的消費者，透過電視獲知品牌資訊，但也發現，數位管道有5成的使用率。
除此之外，實體的溝通方式，像是傳統宣傳單的行銷手法，在百貨公司依然有效，甚至他們會願意參加實體活動。
但隨著時代的改變，他們也不斷的接觸不同的平台、媒體，尤其收發電子郵件也是熟齡族群主要的網路行為，所以透過App及電子報（EDM）的發送，也是有效的溝通方式。
從社群媒體管道來看 HAPPY GO 的操作經驗，長輩們較為理性，活動獎品必須符合熟齡族的期待，他們參與意願才高；但反觀年輕一輩的消費者，特別是25-34歲的年輕族群，無論獎品CP值是否符合期待，在社群上的參與度都相對活躍。
未來品牌在和熟齡銀髮族溝通時，必須善用多元的媒體溝通管道，整合網路與實體通路。以 HAPPY GO 來說，藉由集點的機制，能將實體與虛擬世界整合，讓消費者隨時隨地享受累點及兌點服務，保持點數的流通性，更能增加消費者購買意願。
3.不只賣商品 更要提供貼切生活的訊息
因應銀髮族商機，許多購物平台也開設了銀髮族商品專區，將適合的商品匯集起來，讓他們方便選購，但當許多平台都開始建立相同的專區，平台該如何做到差異化？
電商平台 The Boom Shop 是針對50歲以上的熟齡銀髮族，所開設的平台，專挑選符合銀髮族生活型態的的商品，從臥室、廚具、健身、醫美，到穿戴配件，應有盡有。
除了販賣商品外，The Boom Shop 更開設 Boom Spot 專區，提供熟齡銀髮族們有關旅遊、人際關係、運動、美容保養等資訊，讓他們能透過平台，與彼此交流與互動。
雖然熟齡族群的消費者，不如千禧世代對於網路黏著度那麼高，但 The Boom Shop 營運長 Dexter Jasper 認為，熟齡消費者們正在尋求一個專屬為他們打造的平台。
The Boom Shop 不只是電商平台，更是與銀髮族生活密切連結的社群網站，消費者能找到符合他們興趣的資訊與意見，讓他們有參與感，和有持續學習與成長的機會。
4.創造線上影音平台內容
現在不只年輕一代聚集在線上影音平台，熟齡銀髮族會透過影音內容，尋找需要的資訊，觀看線上影音的比例逐漸增加。
去年，元大金控旗下的元大人壽針對銀髮族群，推出「照顧妳的愛」微電影，以第一人稱的口吻，和情感訴求的方式，描述爺爺對老伴的思念與眷戀，即便爺爺已不在，依然無微不至的呵護，守護在老伴身邊，只希望另一半能好好的過著接下來的生活。
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