Sportingtex

許多人都聽過1990年刊登於《哈佛商業評論》的研究──「提升5%的客戶滿意度，利潤將會提高25%~85%。」但從亞利桑納州立大學的顧客盛怒「Customer Rage」研究指出2013年的顧客滿意度與1970年代相比，根本沒有改變。

只是，相較以往消費者只能使用電話進行抱怨，就是私下的溝通，這樣即使消費者不滿意，也只會影響他一人。特恩斯市場研究公司（TNS）調查發現，現在有71%的客戶如果私下無法得到滿意解答，就會直接轉向線上管道公開抱怨，讓所有人都知道。在英國，從2014年1月到2015年5月，社群媒體上抱怨商家的消費者增加了8倍也證明這點。 

另外，顧能（Gartner）顧問公司也預測，2020年，90%的公司將透過社群媒體平台提供消費者服務。 

隨著網際網路的崛起，過去私下抱怨的消費者會想轉到線上，是因為他們想要得到更多聽眾、引發更多的共鳴來抵制企業。因此，企業也必須砍掉制式化的回覆，取而代之的更多的專業客服人員，讓他們用直接、有溫度的方式去回應、解決客戶的問題，這樣品牌才會有人性。否則用事先擬好的制式措辭，在消費者已經不滿的情況下，只會讓對方愈加憤怒。 

客服人員不僅需要回應客訴來電，電商世代起，消費者會有更多的線上客服需求，而這些客訴與需求都是攤在陽光下被檢視的，根據統計，一次成功的客服補救，可以產生的影響效應比一般廣告多20倍。因此，即時且專業的客服回應在未來勢必將成為電商最重視的環節。

許多人可能以為電商只需要一台電腦就可以營運，但實際上，電子商務時代的來臨、電子商機爆炸，代表的是更多後勤辦公單位的需求，同樣需要實體辦公室，對於辦公用不動產的發展前景，無疑是一大利多。在住宅用不動產趨緩的時期，建議投資者可以轉往商用不動產評估、投資置產。

電商

行銷