研究員生涯的開始
赤驥是北大社會學畢業的，在2005年畢業之後的時候就加入了中國大陸公司最早設立「用戶研究」崗位的聯想研究院，從那裡開始了他研究員的職業生涯，在聯想時研究的都是偏硬性產品比較多，像是筆記本、手機、平板電腦等，2011年的時候，他加入了淘寶，在北京負責淘寶的新業務，包括：「去啊」旅遊頻道，還有彩票等，主要就是研究一些傳統行業在往互聯網發展的時候該怎麼去做（例如如何在互聯網上賣保險等等），然後到了2013年以後，接手天貓，在天貓負責跟消費者體驗相關的所有事情。
社會學和用戶研究的關聯
赤驥說其實社會學的訓練跟這個行業（用戶研究）其實是挺貼近的，因為社會學里很多的研究方法在用研的領域里都是要用到的，包括它的「定性研究」（質化）跟「定量研究」（量化）等等，這些社會學的研究方法都適用於很多用研基礎的分析方法跟思路。只是由於研究目的跟研究領域的不同，在方法的操作上會有一些差異，但基本的思路都是一樣的，所以現在在中國，每年加入到用研這個崗位，社會學背景的其實是不少的，不會只有心理學，在中國，有很多用研從業人員來自於三個對口的專業，包括社會學、心理學、工業設計。現在很多大型的研究案都是要「定性研究」跟「定量研究」都做的，因為它們分別是在解決不同的問題，之前在聯想的時候，他主要都是在負責在執行這兩個部分，之後加入阿里巴巴才開始做比較多的「數據分析」。
用戶體驗要放在跟商業匹配的程度上去考慮
赤驥特別提到，研究這個領域有一個很大的問題，因為研究常常跟商業目標是脫節的，當它不能很好的運用到去實現商業目標的時候，它和商業目標之間就沒辦法產生合力，這個也是大陸很多公司面臨的困難，或者也可以說是他們這個行業所面臨的一個很大的挑戰，因為傳統的用戶研究是由「可能性測試」（易用性測試）開始最早發展起來的，但是在中國，現在可能性測試的領域已經發生了一個很大的變化，所以已經是一個不太重要的工作了，而對於他們這個崗位來說，有很大的一點是要從消費者角色這個角度去出發思考，為業務、商業策略提供另外一種的思考和方向。
另外赤驥提到，隨著電子商務的發展，早期電子商務特別強調成交量，因為有了成交量以後相對來說它就有了流量，然後做廣告，然後資金盈利等等的能力也都能夠隨著而來，但是在現在大陸電子商務之間的競爭，對於「要靠吸引新的用戶」來說其實是愈來愈難，所以已經都開始朝向，該怎麼樣把用戶留在這裡，然後產生更多的交易跟購買來努力，在這個過程當中，消費者體驗所起的作用就會愈來愈大，所以在這個過程當中，隨著環境變化，原來的交易額導向，在新的這種變化下，要怎麼樣去衡量消費者的體驗好不好，要如何監控，在研究的時候怎麼把消費者的需求落實到商業、產品和設計當中，這一塊就會有很多新的挑戰跟新的變化。
天貓用戶研究的單位主要是在做甚麼
在赤驥所屬的部門，工作內容主要分成幾個部分，第一部分的內容，實際上是整個網站跟用戶研究的監控跟相關問題的定位跟推動，他們每月會先定義這個月要解決的核心問題是甚麼，然後透過監控來調整解決的方向，第二部分，是比較專項的研究，比如說如何提升美妝用戶的重復購買率，如何提升用戶的活躍度，或是某個地域的用戶購買轉換率很低時該如何處理，工作有很多是在這種專項的研究上，第三部分是他們會即時收集消費者的意見跟反饋，就是做這種類似於消費者輿情監控，然後去跟進有甚麼問題需要被解決，還有一種是在新活動，新頁面、新設計上線時，提供支援的數據，也包括做一些測試和問卷調研等等，主要是分成這四塊內容，之前大家討論很熱烈的「雙11」就是屬於第四類的內容，這部分的關鍵就是要能快速的發現問題，然後即時定位問題並且推動改進。
「移動端入口」是未來幾年各家電商競爭的戰場
赤驥最後提到，現在電商的發展都在透過消費者體驗的提升，來給消費者樹立一個新的服務，然後在這個過程當中搶佔目標用戶，現在這個階段就是競爭，傳統的促銷低價仍然需要，但是同時也愈來愈會注重消費者體驗，比如像是商品的質量、物流配送的速度、或是售後服務等等，這些事是決定用戶會不會繼續在你這邊購買很重要的原因。此外隨著現在移動設備「隨身隨地」的這種特點，現在不論是阿里、騰訊、百度的財報重點，都是在強調移動端的表現，這是目前競爭最激烈，也是未來這幾年無論如何都要努力的目標方向。
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