張勇認為，從 PC走向無線、從實物走向服務、從線下走向線上、從國內走向國際，是電商未來發展的四個機會。
而 市場化、數據化、全球化、生態化，則是阿里巴巴未來的戰略走向。
我想跟大家分享一下，我看到了整個電商行業在四個方面正在發生變化：
第一個變化已近終局，就是 PC 到無線。這個不用多講，PC 到無線的變化是我們每個商家、每個服務商都在經歷的過程。消費者向無線的遷移，今天所有的智能手機的用戶，已經把網上消費的主陣地轉向了無線。
但是今天可以講的是，從 PC 到無線的變化，消費者比商家、比服務商的適應都要來得快。但是反過來看，這裏面的機會也很大。阿里巴巴上市後，大家可以看到每個季度的財報數據，無論從無線占比，無線訪問頻次，都可以反映出：消費者整個遷移趨勢已經完成。會有更多的年輕消費者和農村消費者，隨著他們成為智能網路和無線網路的用戶，也將給網上消費帶來新生力量。商家和服務商怎麽應對這樣的變化，我們作為平台，怎麽將能夠給所有的服務商提供更多的開放，更好的工具，更好的基礎服務？這上面我們還有好多工作要做，但是毫無疑問，PC 到無線是不可阻擋的趨勢，而且未來會走得越來越徹底。
第二，當今天我們談到電商，已經不只是買件衣服，買個手機，或者買張彩票。電商已經涉及到生活的各個方面，涉及到廣義上消費的各個領域。我們可以看到，從實物走向服務，是電商走向新發展的爆破點。
整個網路的滲透，速度之快，影響幅度之深，不可阻擋。在小小的電影票和打車領域，現在都打得不可開交。但在實物市場走向服務市場的轉變中，我們的網路的技術和思維今天還處在非常初級的階段。到今天，我們仍然把行動網路只是當做一個銷售渠道。但我相信，從實物走向服務的這樣一個變化，在未來會更深層次地影響到服務的供給和組織的整合。
今天出現了大量的機會，怎麽樣能夠幫助這些實物和服務的提供者，更好地利用行動網路，更好地利用網路的特性聚合用戶、用網路的技術和思維進行服務流程的再造？誰能夠率先完成這樣深層次的服務流程的再造，就能夠產生一個新的行業，就能在一個新的行業裏面，哪怕是再細分的行業裏找到機會。所以，從實物到服務的變化，對所有的服務商，無論是技術的還是運營類的服務商，都是一個巨大的機會。
第三個變化是從線上到線下。隨著整個行動網路的發展，也使得前幾年阿里巴巴總經理馬雲和大連萬達集團總經理王健林打的那個賭越來越不成立了。所謂線上線下，這個說法已經不需要討論了，為什麽？最終一定是融合，今天行動網路無處不在，從線下走向線上是趨勢，從線上走向線下也是不可阻擋的趨勢，大家最終都要去考慮整個市場的發展。
前一段時間我參加一個活動，講了一段話，編輯給我做了一個很雷人的標題，【張勇： O2O 是偽命題】，我欣然接受。我在這裏把這句話闡釋下，我覺得 O2O 就是偽命題，因為 O2O 要涉及所有的行業，每個行業都有 O2O 解決的方案，都有不同的 O2O 的體驗。O2O 不是說從線上把人帶到線下，如果只是流量的引流那不是 O2O。O2O 最終要通過線上行為和線下的行為、線上的服務供給和線下服務供給的高度整合，形成更多樣性的全新的用戶體驗。
最近我們在網上做了個小小的改變，用戶反饋就非常好。大家知道淘寶網上什麽東西都賣，汽車用品也能買到。我們做了一個小小的改變，大家在搜索輪胎的時候，不僅是出現了【輪胎】，同時出現了消費者所在地附近的能夠提供換輪胎服務的服務點。我們只是做了這樣一個匹配，就使得整個輪胎銷售的效率大規模提升。很少有消費者會自己換輪胎，至少我就不會，雖然開車開了很多年，而把銷售跟服務結合起來，只是一個小小的連接，就能夠帶來不同的用戶體驗。我認為這就是 O2O，或者說這就是整個車品行業我們必須去考慮的問題。
實物跟服務的結合是一種類型。還有一種是純服務的結合，大家都知道最近雕爺搞了一個美甲項目，我仔細研究了一下，無非就是把這個行業的組織重新再造了一下，怎麽樣利用社會化的方式管理美甲師，怎麽樣能夠使美甲師跟消費者產生良好的服務跟互動，怎麽樣用更高效的方式把美甲師跟消費者連接起來。
第四個趨勢是從國內到國際。整個海外購物市場的興旺是毋庸置疑的，並且我認為這只是一個原點。在我看來，整個跨境電子商務的機會，跟國內電子商務的機會是一樣大的。這是因為阿里巴巴在國內有最大的消費能力和市場，該怎麽樣給消費者提供全新的海外購物體驗？這裏面也需要很多新穎的服務類型：從整個的物流管理，訂單管理、訂單和身份訊息的結合、海關系統的結合。這些流程的實現不光是靠平台，更多的是靠我們的服務商一起服務商家。
我是從 2008 年跟我們在座的很多營運服務商一起開始做天貓和淘寶商城，現在大家都有了有上千人或者幾百人的隊伍，其實我今天看到海外購物的機會不亞於那個時候，而這次機會對於服務的依賴性更大，為什麽？老外搞不懂中國。今天能夠找一個既能懂中國消費者，又能夠跟老外溝通的服務商太難了，這個機會是留給所有的做營運類型的服務商，或是做全方位服務商朋友們的。要找到那種能讓中國消費者聽懂、也能讓外國商家明白的人才。怎麽樣把這樣的團隊建立起來，以更好地服務全球的供應商，全球的商家，讓他們在中國找到機會，這中間缺少很多座橋梁。這個機會，就是留給所有的服務商的。
此外，從後台來看，跨境電子商務的支撐系統跟純粹的國內交易還是有很大的區別，怎麽樣來提供這樣的一些服務，我覺得也是留給我們所有的技術類服務商朋友們的。
這就是我看到的整個電商發展的四個趨勢，我也會對我的團隊提出新的要求。我們怎麽樣能夠提供共享的技術，什麽共享的技術能跟我們商家服務碰撞出更好的結合點，能夠切實幫助到我們生態體系所有的參與者？抓住從 PC 走向無線，從實物走向服務，從線下走向線上，從國內走向國際這四個機會，我們平台需要做很多工作，也需要大家的幫助和支持。
所以我非常喜歡我們今天會議的三個主題詞「開放？連接？爭鳴？」，我最喜歡後面這個詞 —— 爭鳴，爭鳴很重要，其實我和大家一樣，都是在學習，我希望每天在商家、服務商那裏學習到不同的東西。也正是因為有了今天這個平台，讓我有機會向大家學習。
最後我想從營運的角度來講講，淘寶和天貓必須把營運的視角從服務好消費者轉移到服務好商家。淘寶、天貓有很好的客戶服務團隊，但是再大的團隊，也沒有我們整個服務商的營運團隊和商家的服務團隊大。我們希望和生態所有的參與者一起來共建規則，這個世界上本來就沒有規則，所謂的市場化規則並不是我們幾個小二坐在園區裏設計的規則，這是不合適的。
商家不是靠我們一個阿里巴巴就能服務好的，而在更大程度上是要靠在座的各位。你們是另外一種 B，我們來服務好你們，你們去服務好商家，所謂商家就是零售商或者供貨商，最終讓消費者滿意，這個是我們整個現在思考鏈路的一個環節。
所以未來我們的服務重點將對準 B端市場，但是我們首先要深刻認知到 B端市場的多樣性，賣車的和賣衣服的和賣手機的和做指甲的，完全是不同的事情，你怎麽樣去服務好他們，這是行業的區分。從橫向來看，商家的層級也不一樣，所處階段不一樣、需要的工具不一樣，需要的服務也不一樣，我們怎麽樣服務好平台的多樣性，只有靠服務的多樣性，才能服務好 B端市場的多樣性，我們這個市場才能有持久的繁榮——我們在 2015年會旗幟鮮明地朝這個方向去走。
給 B端市場以抓手，我們不能讓商家最終關注的只是流量，流量肯定有枯竭的一天，未來會進入改革的深水區，我們要深下去做好服務，服務好 B，B端商家才能服務好消費者。
今天我們可以看到，整個商業的網路正在變化中，所有的商家都會考慮銷售的全通路方位、用戶營運的全通路方位，全通路銷售和全通路的用戶管理，在這個中間我們怎麽樣提供服務，讓我們所有的服務商能夠服務好這些 B端商家，是我們今天一直在思考和實踐的，只有這樣我們這個開放與連接的平台才能發揮更大的價值。
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