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在顧客越來越重視隱私的年代，零售電商必須在「個人化」和「尊重隱私」之間拔河。如果能在顧客能接受的前提下，扮演好「管家」的角色，在合理的時間點主動與顧客接觸，不只可以保持與顧客的聯繫，更有機會增加單一顧客的終生價值。

台灣時間 4 月 1 時聽說 Amazon 推出 Dash Button 時，許多人都以為這純粹是個愚人節玩笑。然而，經過了這麼長一段時間還沒有把 dash button 的頁面下架，也許 Amazon 是認真的。這顯示出這個美國電商巨頭對市場的認知：回購率很重要。而這個實驗性的推廣似乎是 Amazon 對提升回購率的一個嘗試。

這個 dash button 是什麼概念呢？舉例來說，你家的 Tide 洗衣精快用完了，你就按一下 ”Tide” 的 dash button，Amazon 就會自動幫你完成下單，將你需要的洗衣精配送到你家。

我們不知道這個點子會不會成功，但是這個概念是非常值得一試。這裡把這個概念稍做延伸 – 在理解顧客回購週期的情況下，主動聯繫顧客，並貼心的將他們可能會需要的商品數量、折價券送上。

假設顧客對於商品的品質並沒有任何不滿，這筆回購訂單就有很大的機率可以成交。這是一件令人興奮的事情，因為不只縮短了顧客的消費流程，更可以將你的行銷費用重新進行分配，讓這群消費者獲得更好的服務。

目前來說，還沒有看到在電子報上實際操作的例子。因此只能舉實際生活中的例子。你有在用 Yahoo 關鍵字，你會發現每次餘額剩下三天左右時會有專人打電話與你聯繫提醒你加值。有時候我沒有積極的進行儲值的情況下，在餘額剩下最後一天時，我會再接到一次電話。

我們可以把這個概念套用在電子報上面，相較於促銷型電子報，就先稱它為「回購型電子報」吧。

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