Sportingtex

台灣做電子商務說來簡單，也可以說來困難~~ 說它簡單的原因是市場凝聚性高、強勢競爭少、行銷方案較為單純，說它困難的原因是價格殺下去之後，那微利的狀態下如何能生存、以及"情報的收集“、"經驗的取得和消化再運用“….這些部分的學習和工具，真的是資源非常有限，只能說 台灣的電商經營者套句對岸多年前的名言 “摸著石頭過河" 且戰且走之外，還要有過人的毅力和忍耐力! 在這"情報“就是致勝關鍵的年代下，如何懂得有效利用數位化的行銷工具、資源，則成為了"關鍵因素“了喔!!

EagleEye 鷹眼數據 的特殊角度，在於從外部消費者、使用者他們的瀏覽行為來觀察、推論消費行為，並可以透過數據的整理、歸納來查看大家都在看甚麼樣的商品、品牌，這一點是一般網站分析無法提供的觀察角度，並且更重要的是這是個地道"本土化資訊" !! 不過… 收費… 就真的需要業者再根據市場的特性和需求多做些思考，畢竟"服務就是控制" !! 先抓到大家覺得有用、有效，這一點會比較重要!! 想想~ 為何這麼多人會想使用Google Analytics網站分析這分析工具，最主要的因素還是它"免費“啊!! 而當你實際已經用上它的各項功能來"賺到錢"之後，大家就真的離不開它了! 之後收費方式就能有許多不同的管道和途徑了啊~~ 對了~ 有興趣並想使用的朋友，EagleEye 鷹眼數據 申請試用 可以先跟廠商申請看看，這個連結可以多加利用喔!!

「我們不是零售商，而是科技業。」— 亞馬遜(Amazon.com)執行長 傑夫‧貝佐斯

Kindle、雲端運算服務、研發中的無人運送機、Fire TV 到今年6月正式發表的Fire Phone…Amazon CEO 貝佐斯的每一次創舉，都令人驚訝他的沒有框架，令人感受到Amazon想做的絕對不只是一個零售商。

「物聯網」是未來產業趨勢? 但你真正了解何謂物聯網嗎?

台積電董事長張忠謀不久前曾表示，物聯網是全球未來獲利產業，但其核心少不了半導體產業。他說，驅動未來半導體產業成長的三項「大東西」（big thing），將來自先進封裝、感測器和低耗能。

然而，只擁有硬體技術概念的物聯網，就夠了嗎?

新匯流基金會執行長李學文指出：

您知道台灣人到底有多愛美嗎？根據養身雜誌「早安健康」最新一期月刊指出，根據衛福部市調顯示，台灣人愛敷面膜，每年大約共花費30億元、1.2億片，堆起來的厚度近4座101大樓；在保養品消費上，平均每年花費7,429元，購買數量約4.8項；而在2012年台灣化妝品市場規模竟高達1,108.5億元。 有鑑於台灣「愛美」市場需求度的激增，EZprice比價網針對網購中「美容美髮家電」產品進行數據分析。

明星空姐愛用加持「洗臉機」熱搜狂飆

從數據中發現，美容、美髮與修容除毛三大類別的熱搜商品第一名分別為：洗臉機、吹風機與美體刀。經EZprice比價網統計，自2013年中開始，美容家電「洗臉機」的搜尋情況從原本每天的個位人數，直至2014年初不斷飆升至百位人數，其中影響原因可能是台灣知名綜藝節目公開討論「洗臉神器」的話題以及空姐使用推薦的宣傳效果。網購市售產品中，搜尋度最高的三大品牌分別為：BIOCOM（34.82％）、Philips飛利浦（12.76％）、HealthAir（11.24％）；而美髮家電「吹風機」算是家用必備品，商品需求高、流動快，相對提高搜尋量。搜尋度最高的三大品牌分別為：Philips飛利浦（57％）、Panasonice國際牌（26.72％）、達新牌（7.39％）；至於「美體刀」的流行，除與歐美重視美觀、注重禮儀觀念漸進影響外，氣候漸暖，為春夏將至的清涼穿著準備，也是影響因素之一。搜尋度最高的三大品牌分別為：Philips飛利浦（77.06％）、日本alpha-P（8.23％）、德國百靈（3.99％）。

不管是 x寶，還是任何電商平台，賣商品，怎麼勾起人們的購買慾？介紹產品的文案是至關重要的。優質的文案，能讓顧客自然而然陷入其中，回味無窮，然後買單。索然無味的文案，如同嚼蠟。最關鍵的是：看完後有種「被強迫」的感覺。

各電商平台賣的產品，除了比拼「讓人尖叫的產品」，「讓人尖叫的文案」也是非常重要的。因為，缺少實體店鋪的試吃、試用。

紀香老師的簡報裡有說到「電子商務簡化一點來說，好比經營網站一般，網站要經營的好，必然得將某些要素做好，一個網站要能讓使用者想要常來，甚至每一次都留下使用者的心，那會是一件非常重要之事」，其實多少呼應了這幾年來大家常說的「內容為王」，高質量的內容會使網站走向成功。絢麗的網站特效可能會有所助益，但終究只是輔助手段。

設計再怎麼升級，也改變不了內容為王的事實，因為信息才是消費者的首要需求。回頭看電子商務網站，所謂的內容就是要販售的商品，商家要先確認自己要銷售的商品所要傳達給消費者的訊息及能夠提供什麼附加價值。同時要懂得如何透過商品的攝影將產品展示給消費者。也因此內容為王，設計的重要性緊跟其後，就像國王與皇后的組合，內容與設計需要緊緊相扣，完美地搭配在一起，當內容準備好了之後，設計配合內容產生提升效果，才能達到最好的效益。

人人都在談大數據，但大數據是否是一個被太過廣泛應用的詞彙？ 依據維基百科的定義：「大數據(Big data)，又稱為巨量資料，指的是所涉及的資料量規模巨大到無法透過人工，在合理時間內達到擷取、管理、處理，並整理成為人類所能解讀的資訊。」和很多近幾年熱門的網路行銷詞彙「內容行銷」、「策展」、「RTB」一樣，「大數據」並不是新事物，之前在學術研究和政策決策中，就有巨量資料的支撐與分析。只是當這樣的概念被越來越強調於商業領域上的應用，企業經營者與行銷人員則必須開始習慣以「數據分析的結果」去支撐重點決策，而不是憑藉過往經驗。

ASAP閃電購物網行銷總監 邱煜庭，在談到「數據」與「電商」之間的關係時，即談到電子商務在意的是ROI，投入了多少成本能夠創造多少回收，需要時時被檢視。而在這麼多品項中，如何決定哪幾項是主打商品，又該分配多少廣告預算到哪些商品上，才能有好的ROI，「數據」即是很好的預測，而非驗證。

研究員生涯的開始

赤驥是北大社會學畢業的，在2005年畢業之後的時候就加入了中國大陸公司最早設立「用戶研究」崗位的聯想研究院，從那裡開始了他研究員的職業生涯，在聯想時研究的都是偏硬性產品比較多，像是筆記本、手機、平板電腦等，2011年的時候，他加入了淘寶，在北京負責淘寶的新業務，包括：「去啊」旅遊頻道，還有彩票等，主要就是研究一些傳統行業在往互聯網發展的時候該怎麼去做（例如如何在互聯網上賣保險等等），然後到了2013年以後，接手天貓，在天貓負責跟消費者體驗相關的所有事情。

社會學和用戶研究的關聯

赤驥說其實社會學的訓練跟這個行業（用戶研究）其實是挺貼近的，因為社會學里很多的研究方法在用研的領域里都是要用到的，包括它的「定性研究」（質化）跟「定量研究」（量化）等等，這些社會學的研究方法都適用於很多用研基礎的分析方法跟思路。只是由於研究目的跟研究領域的不同，在方法的操作上會有一些差異，但基本的思路都是一樣的，所以現在在中國，每年加入到用研這個崗位，社會學背景的其實是不少的，不會只有心理學，在中國，有很多用研從業人員來自於三個對口的專業，包括社會學、心理學、工業設計。現在很多大型的研究案都是要「定性研究」跟「定量研究」都做的，因為它們分別是在解決不同的問題，之前在聯想的時候，他主要都是在負責在執行這兩個部分，之後加入阿里巴巴才開始做比較多的「數據分析」。

張勇認為，從 PC走向無線、從實物走向服務、從線下走向線上、從國內走向國際，是電商未來發展的四個機會。
而 市場化、數據化、全球化、生態化，則是阿里巴巴未來的戰略走向。

我想跟大家分享一下，我看到了整個電商行業在四個方面正在發生變化：

曝光低？點擊低？訂單金額上不去？面對電商行銷推廣實際操作中的種種困惑，品牌商家該如何應對，以實現高 ROI 的電商行銷？近日，針對廠商存在於電商數位行銷推廣中的難題，京東集團數位行銷業務部開發了「京准通精英客戶俱樂部」線下培訓，提供廠商更有效的使用京准通行銷推廣平台，提供了幫助指導，吸引了廣大品牌商家的積極參與。2015 年電商行銷之戰大幕已經開啟，品牌商家若想要賺的盆滿缽滿，必須要發掘幾個「絕招」。

如何讓電商行銷變的簡單？

選擇一個優質的推廣平台可以讓品牌商家的電商行銷推廣變的事半功倍。以京東京准通行銷推廣平台為例，該平台擁有多樣性的廣告行銷產品、智能投放系統和完善的服務體系，這樣就可以為品牌商家提供精準、有效的一致性電商行銷解決方案，幫助客戶實現行銷效果最大化。

一個好的購物體驗，能為電子商務網站帶來蓬勃發展。個性化的服務，可帶來更多良好的用戶體驗，及增加收入的機會。智能推薦系統就是一個提供客制化體驗的最佳工具。

什麼是智能推薦系統？(Recommender System)

智能推薦系統是一套複雜的電腦演算法和程序，每一次訪客進站，此套軟體都為每一位客戶打造個性化的購物體驗。它可以通過不同的規則及設定，顯示客制化過的推薦商品，還可以記錄客戶瀏覽行為和購買習慣傳回數據給你。

已來臨的行動支付戰國時代

吵得沸沸騰騰的第三方支付專法（正確地說，應為電子支付機構管理條例）終於在今年初由立法院三讀通過，近日來，相關子法更如火如荼地草擬，為的就是力拼能讓第三方支付（根據網路家庭—韓昆舉總監的說法，最重要的開放項目為儲值與轉帳）在今年（2015年）上半年上路！而其實各業者早已摩拳擦掌，相繼推出相關支付方案，如台灣行動支付的『tWallet』、聯合國際行動支付的『 Citygo mWallet 』、暘基資訊的『 Money Coin 電子錢包』，以及網路家庭（PChome）的『Pi行動錢包』等，甚至遊戲業的智冠（智付寶）與遊戲橘子（樂點行動支付）亦相繼殺入市場，難怪中華優購的葉奇鑫總經理，會 預測 行動支付的戰場於2015~2018年會呈現群雄割據的樣貌。

看不到的地雷，看得到的專利

首先，談到專利，不免又有人要喊說：「不就付個款，也可以申請專利？」（於講堂現場，還真有與會者這麼問筆者），答案是絕對可以，至於細節就不詳述了！另一個重要的問題便是：「行動支付的專利，與我何干？」的確，如果你的企業沒有提供或應用行動支付服務，還真與你八竿子打不著，但最怕的就是『鴕鳥心態』，有多少台灣企業明知前方有專利阻擋（如下圖 Patent 1），還勇往直前地選擇路程2的道路，什麼！你說大家也都這樣？就怕大家同樣都闖紅燈，警察卻只抓你！

行動對購物平台是趨勢，對O2O是革命

首先，於今年剛推出會員制購物的中華優購 葉奇鑫總經理（下簡稱葉總），開頭便以「美國、中國、台灣的富豪榜」來詢問大家台灣網路產業有成功嗎？（葉總說這也是他向行政院官員授課時的問題），美國與中國皆可看到以網路起家的富豪，可是在台灣卻仍是硬體與壽險產業佔據！話鋒一轉，電商對於線下零售產業是革命，已是無庸置疑，然而，行動電商對於電商究竟只是趨勢？還是會造成大革命？葉總認為：「當極大部分營收都來自Mobile，換言之，當Web端成為配角（佔營收的15~20%），Mobile端成為主角（佔營收的80~85%），行動電商才算是革命！」

就葉總觀察，PChome、露天及阿里巴巴與Amazon皆都尚未革命成功（Mobile端仍然只是配角），但GOMAJI呢？EZTABLE呢？好像都是Mobile端是主角！而且共同特色都是O2O，是以，葉總下了一個目前觀察到的結論：「行動對購物網站可能只是趨勢，但是對O2O來說可能是革命！」

阿里巴巴三寶：阿里巴巴網路、淘寶網及支付寶

• 1999 年阿里巴巴集團創立，在中國是一間以電子商務交易平臺為主的公司，起初業務以B2B （企業間電子商務交易）為主。
• 2003年起成立淘寶網，發展B2C （企業對消費者電子商務交易）。
• 2004 年發佈線上交易平台—支付寶，提供第三方支付方案，發展C2C （消費者間電子商務交易），讓買家可在確認所購商品滿意後才將款項支付給商家，降低了消費者網上購物的交易風險。

憑藉著阿里巴巴網路、淘寶網及支付寶，提供行銷、金流與資訊流的解決方案，最後從通路搖身一變成了中小企業的合作創業伙伴。

「危機前」上市，募得資金投入研發

• 2007年，阿里巴巴創辦人馬雲決定在金融風暴之前大舉募資，於是讓阿里巴巴網路以13.5元港幣在香港掛牌，上市後股價一度暴漲至41.8元港幣，但隨著金融風暴來臨。
• 2008年底已跌破4元港幣；在來勢洶洶的金融風暴中，阿里巴巴持續投入研發，先成立阿里軟件，投入SaaS管理軟體領域和IM即時通訊領域，再成立阿里巴巴集團研究院，致力於研究全球市場及產業動態，同時開發電子商務軟體及搜索技術。
• 2009年更成立阿里雲計算，主要提供雲端計算服務，且基於Android系統開發了「阿里雲OS」的智慧手機作業系統。
• 2010年，阿里巴巴從B2B、B2C一路延伸到C2C，進而發展出「大淘寶戰略」，計畫打通阿里巴巴網路、淘寶網及支付寶，形成B2B2C商業鏈（供應商→加值商→消費者），為淘寶賣家、中小企業提供個性化產品和個性化服務，最終目標就是C2B（消費者對企業電子商務交易）。

C2B : 電子商務大未來

C2B 消費者對企業電子商務交易是什麼？

行動支付時代來臨，NFC手機錢包崛起？

拿起商品到櫃檯前結帳，接著就要忙手忙腳地找錢包中的零錢！現在，「嗶！」的一聲，您只要拿著「悠遊卡」便可在便利商店購物，未來，甚至連悠遊卡可能都不用帶，只需要拿出手機即可，行動支付的來臨，將真正實現出門不用帶錢包的情境。而去年（2014年)）由五大電信業者與悠遊卡公司合資成立的群信行動科技　林志盈董事長更說：「台灣在2015年使用具備近場無線通訊（Near-field Communication，NFC）功能的手機，進行近距離支付的交易金額約可達16億元！」

再與今年發佈的「台灣行動智慧裝置使用行為調查報告」作搭配，令筆者驚訝的是，竟然有高達八成有NFC使用經驗的受訪者，願意使用NFC體驗更多行動支付的便利性。企業有意發展，民眾願意使用，讓NFC手機錢包真有崛起的態勢！

談起未來商務，對業者是很大的挑戰。Facebook大中華區電子商務銷售總監姚榮豪說，科技雖不斷進步，但有一件事無法改變：科技沒辦法讓人關心廣告內容。因為消費者掌握前所未有的自主權，大姆指操縱了下一步行動。台灣IBM軟體事業處總經理賈景光也分享他對未來銷售及顧客體驗的看法。

姚榮豪指出，對商務來說，實現最終購買的過程變得愈來愈複雜，此外，Cookies只能透過瀏覽器資料，沒辦法用行動裝置量度。因為依賴Cookies做為廣告投放及量度標準有其缺陷，26％過分誇大觸及率、59％受眾目標設定精準度、41％過分忽略頻率、21％轉換率未被發現。所以，他認為要以人口做為量度標準，跨裝置、線上轉至線下，才能制訂個人化的行銷策略。

線上購物已風行多年，然而，提供相關服務的業者幾乎都面臨了共同難題：Business Inside在2014指出，有多達4,000,000兆總額的線上購物車被棄置，並且平均七成的線上購物消費者只選而不真正購買中意商品；業者們即便竭盡所能的進行購物頁面優化、名人代言、促銷活動等，卻始終無法吸引足夠的消費者目光。這是為什麼呢？人類天性使然，導致你我一直都在期待更低的價格出現！因此，Karl Lillrud結合他多年的電子商務銷售經驗及工程師背景，今年三月正式於瑞典首都斯德哥爾摩正式發表「RevaLizer」這項創新的購物車棄置解決方案，為PriceLizer.com公司旗下新產品，並因此獲選為瑞典商業周刊(Veckans Affärer)「2015年度最佳新創公司」。

RevaLizer是一項協助電子商務網站優化購物車棄置率的工具，該公司自創「購物車委託(Cartcharging)」一詞來形容這項當為買賣雙方創造莫大改變的服務：電商網站上的光顧者將要放棄購物車內的商品時，RevaLizer會代替電商業者提問一個不具催促性、也沒有商業色彩的問題：「若購物車內的商品價格下降，您願意收到通知嗎？」 這個問題專注於顧客利益，符合最佳銷售對話模式──以顧客的優先利益和渴望為出發點。接著，RevaLizer會開始監測購物車內的產品，當任一品項價格調降時，立刻回報給原顧客。對於顧客而言，也一樣非常容易，已在該電商網站註冊的使用者只需按下勾選鍵就能獲得此項服務，而尚未註冊的用戶在提供Email後，也能享有相同服務。此外，顧客甚至可以自行決定接收系統通知時所見的價格的優惠程度；那些過去可能被誤認為垃圾郵件的Email，現在經過重新瞄準，轉換為正向的顧客體驗，為買賣雙方創造雙贏。

在顧客越來越重視隱私的年代，零售電商必須在「個人化」和「尊重隱私」之間拔河。如果能在顧客能接受的前提下，扮演好「管家」的角色，在合理的時間點主動與顧客接觸，不只可以保持與顧客的聯繫，更有機會增加單一顧客的終生價值。

台灣時間 4 月 1 時聽說 Amazon 推出 Dash Button 時，許多人都以為這純粹是個愚人節玩笑。然而，經過了這麼長一段時間還沒有把 dash button 的頁面下架，也許 Amazon 是認真的。這顯示出這個美國電商巨頭對市場的認知：回購率很重要。而這個實驗性的推廣似乎是 Amazon 對提升回購率的一個嘗試。