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2016/2月 – 台灣 17 大 B2C 購物平台「視聽家電」價格力 排名表現

* 價格力名次越高，代表平台擁有「絕對低價」的商品數越多，消費者有更多的機會可以在該購物平台上買到最便宜的商品。
*「絕對低價」以當天相同商品的價格為比較基準。不包含：1.單一平台的獨賣商品 或 2.最低價格在兩平台以上同時出現的商品，是相當嚴格的標準。

策略調整 森森優勢價格比狂瀉 11 個百分點

二月份為農曆春節前夕、家電換機潮的高峰，同時也是整體出貨量受到年節影響而導致的網購淡季；此時各電商平台在價格力表現上更呈現出部分的排名異動，以森森購物網為例，其在去年 Q4 間一直保有冠軍頭銜，並維持平均近 26% 的優勢價格力佔比；但自步入2016年初始，便一路走低、狂瀉 8~11 個百分點，相較之下同集團的東森購物網僅略減 3 個百分點呈相對平緩，可以見得兩品牌在集團內的商品價格、檔期活動操作上策略大不同，產生了名次小幅下滑、價格力佔比卻劇烈變化的狀況。

隨著社群網路、電子商務的發展，消費者有哪些消費行為和生活型態的改變，品牌又該如何經營社群平台，與消費者溝通？

由台灣廣告主協會（TAA）主辦、動腦雜誌協辦的「2016 消費大趨勢系列座談」，以生活經驗、購買行為、社群商務為題，邀請東方線上執行長蔡鴻賢、HappyGO 總經理梁錦琳、鴻海集團富奇想商務長陳顯立、奧美互動行銷董事總經理張志浩、數果網路執行長黃晨皓，探討消費者在 2016年有什麼不一樣的消費行為，並透過生活型態的解讀、趨勢觀察，以及社群操作建議，讓品牌在新的一年能抓準新商機。

前幾天一則新聞震撼台灣電子商務圈，玉山銀行推出「淘寶下單、超商付款」的服務，民眾可以在淘寶網站購物下單後，只要單筆金額不超過2萬元，就可在超商以代碼繳費完成付款，唯民眾要負擔 1% 手續費。

完全不對等的競爭條件，消費資金將大幅流往中國

此新聞一出，引起台灣電子商務業界一陣撻伐。原因在於台灣與中國的競爭立足點徹頭徹尾的不平等，中國賣家要出貨來台灣是便利又輕鬆，順豐快遞幾天就能將貨送到台灣。但因為政策限制的關係，台灣賣家要出貨到中國卻有層層難關，用EMS快捷一個月能否到達都是未知數！

中小企面對租金壓力，在資源有限的情況下，往往只有少量預算用作推廣。Facebook 雖有針對地區性的廣告種類。但測試過後效果未如理想。好消息是，Facebook 於F8的年度會議公佈將會大力發展Facebook Messenger。我會用一間香港樓上舖為例子，如何使用 Facebook Messenger 配合傳單作推廣。

如何使用 FACEBOOK MESSENGER 

如你有用過 Line 或 WeChat 不會感到陌生。Messenger 會提供一個類似 QR code給你，稱為Messenger Code， 然後你可讓朋友或潛在客戶掃描(scan)，便能即時與你在Messenger上對話。 換句話說，你可把自己的Messenger Code印到傳單上。用戶只要掃描，便能即時查詢。比使用 Whatsapp 方便多了。我於這篇文章列出過 Whatsapp不便之處，及Messenger 最新的自動回覆功能。

域動族群氣泡圖除了產業變化外還能看到什麼？

從「商品」反向窺探消費者行為，Zoom in消費者生活型態！

根據 Bronto Software 最新調查發現，過去許多零售商仍將行動載具視為瀏覽通道，而不是購買管道，這樣的想法是錯誤的！越來越多的行動購物者不僅瀏覽而且還會購買。美國大約 75 ％的消費者擁有智慧型手機，大約半數的手機用戶曾使用他們的手機購物，過去三年，智慧型手機使用者從 51 ％，躍升至 75％。
電子商務購買管道多元化發展，年齡層不同購物差異是很驚人的。儘管，行動設備（智慧型手機、平板電腦和穿戴式設備）日益普及，筆記型電腦和桌上電腦對電子商務仍然發揮很大的影響作用。在過去一年中，近三分之二（63 ％）的人從筆記型電腦購物；近半數（49 ％）的人透過桌上電腦購物。

隨著，消費者透過眾多的方式購物，行銷人員需要了解他們的購買習慣，行動優化是電子商務行銷必不可少的手段，以確保消費者享有無縫地購買體驗。研究發現，美國成年人平均擁有2.9台數位載具，平均用1.8台載具購物。男性比女性擁有更多的設備，男性擁有穿戴裝置多於女性（男19 ％ / 女 9 ％）。

1.建立自己的網站：

因為實體品牌已經經營了一段時間（約6年），但是一直沒有官網，所以想要建立一個官網與有購物車功能的平台。當初也不太懂，就是想要自建網站。

剛切入網購時曾經去某平台丟了一個商品上去看看，但從來沒有動靜，那時也不知道什麼是『流量』，要怎麼下廣告，要怎麼產生網路上的銷售行為。

 電腦網頁選單設計

購物網站選單的呈現方式不盡其數，透過之前分享的內容，我們了解手機購物網頁選單設計的趨勢，今天歐斯瑞要談談電腦版的購物網站選單設計，了解一些大品牌是如何呈現的， 一起來看看吧!

之前我們談過關於手機網頁選單設計，從中我們知道導航/導覽對選單的重要性，也提到了螢幕尺寸改變的趨勢，而在電腦版較大的空間，選單功能、樣式也越來越多，但購物網站卻要以導航為重，雖然在這限制下，我們還是可以有著很多的變化方式。

* 價格力名次越高，代表平台擁有「絕對低價」的商品數越多，消費者有更多的機會可以在該購物平台上買到最便宜的商品。
*「絕對低價」以當天相同商品的價格為比較基準。不包含：1.單一平台的獨賣商品 或 2.最低價格在兩平台以上同時出現的商品，是相當嚴格的標準。

網購消費者不僅對價格力特別有感，其更是通路業者在利益期待上與供應商積極管控價格的角力互動環節之一。影響價格力的因素包含了商品開發能力、商品組合包裝的差異與活動檔期的大範圍變價等條件；且隨著電商規模擴大、CRM(會員關係管理)制度成熟，通路平台間亦發展出越趨多元的價格組合，用以提升消費者購買力之鑑別度。

我們之前談過手機購物網頁設計的趨勢與重要性，今天歐斯瑞要談談手機版的購物網站首頁設計，並分享一些案例，一起來看看吧!

現今設計趨勢

擁有13 年電視購物銷售經驗的林宣廷，曾擔任保養品工廠、東森購物資深製作人，也曾是采榮（君綺醫美診所）的副總。過去曾創下一小時賣出 1500 萬以上的營業額，也就是一分鐘創下 6 位數的驚人銷售力！

林宣廷說，電視購物是從 1982 年開始在美國起家，當時稱為 HSN（Home Shopping Network），因為美國地大、商品購買不易，才發展出來的一種以電視為基礎的電子商務銷售模式。他以近期的電影「翻轉幸福」（Joy）為例，只要用對方法，電視購物的神奇銷售力真的讓很多人翻身、賺了好幾桶金！

FB廣告費越來越貴，也因此愈來愈多企業開始嘗試使用免費的「Line@ 生活圈」來為品牌行銷，卻常覺得好友增加速度緩慢，要做出好業績仍摸不著頭緒。天長互動創意總監劉滄碩（Andy），同時也是簡報技巧、網路行銷達人，在 dcplus 數位行銷大學分享「Line@ 實務操作與應用全攻略」，一開始便開宗明義說明「行動商務」已是現在進行式，他以不同產業別作為案例，精彩分析如何應用 Line@ 來快速增加好友數？又該如何衝高業績呢？

劉滄碩說，Line@ 可解決點閱率、集客力（優惠抽獎）、客服力（一對一聊天、自動回覆）三大挑戰，不僅觸及率高達百分之百，還能有效和顧客拉近關係。若使用發送優惠券功能，Line@ 的優惠券功能開封率可達 30％，成交率更可提升到 70%！

智慧型手機與無線網路的普及讓消費者動動手指就能比價、下單和搜尋商品或店家資料，因此不論是在家中、外出或在實體商店裡，智慧型手機都是重要的購物媒介。手機對消費者的購物行為有多重要？從 Invesp Consulting 的調查可以發現許多有趣現象。

行動消費者的購物行為已無地域限制。Forrester Research調查發現，擁有智慧型手機的消費者最常在店裡使用手機上網，其次是家中客廳或公共區域，而且在家中這些區域使用手機上網的比例超越桌上型電腦。

台灣成衣業如同其他電子業是由代工起家，當年時空背景光接外國訂單就無暇處理，一直以來都沒有發展品牌的概念與需求，現在無論實體通路或線上商店，品牌已是絕大多數消費者決定購買的主要考量因素，本文將說明如何經營社群與口碑成功轉換為業績營收並提昇品牌力。

一：全力打造品牌

一位在士林夜市擺攤賣男裝服飾超過10年的攤商表示：當年五分埔天天從早到晚門庭若市，逛街與批發的人潮不減，許多人從中南部專程開車北上批貨，甚至有人出書教大家如何在五分埔批貨販賣，如今轉變為如何從淘寶進貨做網拍，這些轉變反應出一個事實：當失去價格競爭優勢後，沒有品牌只能從價格戰中失敗退場。

許多人害怕變老，但我們每分每秒都在變老。
據觀察，有愈來愈多的美國老人家，退休後就閒閒待在家裡；為了讓這群英文流利又充滿智慧的老人家，繼續對這世界有所貢獻，巴西的語言學校CNA就和美國老人安養中心合作，讓校內學生和長者視訊對話，聊聊生活小事，實際開口說英文，讓學習語言變得輕鬆有趣。

從活力旺盛的青壯年，慢慢步入熟齡銀髮時代，不知道從什麼時候開始，手開始會不自覺地顫抖、視線逐漸模糊，就連原本輕而易舉的上下樓梯，也變成一項艱難的挑戰。老，帶給我們生理上諸多的限制，但透過新科技的幫忙，這些限制都能一一克服。

現在許多熟齡族群開始使用社群媒體，對他們來說，社群平台不只是社交工具，更有如生活日記，但對銀髮族而言，新媒體操作還是有些陌生，所以有什麼辦法讓他們也能參與社群互動？

美國楊百翰大學（BYU）的學生想出一個點子，將 Facebook、Snapchat 等年輕人平常使用的社群媒體，轉換成實體卡片，並將卡片寄給家裡的長輩。

社交軟體微信（WeChat）全球用戶已達12億，微信不只是用來刷朋友圈、聊天、送紅包而已，更是行銷、開發客戶、拿訂單的絕佳利器！

相較微信，台灣比較習慣使用 Line，但兩岸四地的交流日益頻繁，微信是可針對特定地區去經營用戶的「移動社交平台」，公眾號又支援第三方應用，發送訊息不需要任何費用，若要開發中國市場，一定要學會微信的經營技巧！

根據 TimeTrade 最新研究發現，只有四分之一的消費者對喜歡品牌的服務感覺滿意。儘管，絕大多數（93 ％）的高級主管，把個人化列為行銷策略的最優先選項，廣告主和零售商也都將個人化列入行銷效益考量，消費者仍然覺得購物體驗是不可能被滿足的，零售商想要滿足消費者不斷增長的期望，提供個人化的跨平台體驗十分重要。

調查顯示，零售商越來越重視跨管道個人化的客戶體驗，2016 年零售決策者重視消費者體驗，各平台的關注程度依序為，實體店（45 ％）、社群媒體（19 ％）、網路服務（14 ％）、電話客服（11 ％）、行動簡訊（6 ％）和電子郵件（5 ％）等。有超過兩成（23 ％）的零售高管指出，改善個人化體驗是他們即將推出的服務重點。