在網路時代，內容可以怎麼樣創造價值呢？許多人告訴我的答案是：電子商務。隨著應用普及與技術進步，電子商務發展至今，確實有了很不一樣的面貌，在行動與社群的相互作用下，需要的是一種更準確且兼具感性的模式。就如同網路家庭董事長詹宏志先生所說的：過去在網路上我們對「多」有期待，現在我們得要知道使用者要找的是哪一棵樹。更重要的是，它有時是一種生活方式。
先來談談準確。在行動應用的年代，我們因為個人化導向，因而能夠抓住一些很細微的東西。從做生意的角度，準確性帶來的意義，不應該從來客量減少來評估，而是它能夠降低來客的成本。比如《數位時代》上一期未來商務介紹的巴西飛雅特直播門市，就是一個好的例子。這種準確性，不僅僅是電商業者去定義自己的目標消費族群，也包括業者未來在產業中的位置。
11 Main是阿里巴巴去年在美國推出的服務，把美國路上商家的櫥窗商品擺設搬到網路上，透過不同市場路線，來與大眾市場的既有廠商Amazon與EBay競爭。但是幾個月下來，11 Main的表現不佳，有些賣家也開始撤出此服務。
這次與OpenSky的交易，阿里巴巴到最後會持有37%的OpenSky股權，而OpenSky則除了擁有11 Main外，也將成為Auctiva、Vendio、SingleFeed等物流服務的新東家（這些是阿里巴巴在2010至2011併購的美國公司）。
具體來說，Collection 的功能是這樣的：Collection 頁面裡會聚合不同的，由名人或品牌創建的收藏（collection），這些收藏（collection）中包含的內容均為商品和商家地點。目前，Nike、Demi Lovato、HBO 和 Ellen Show 等 40 個名人或品牌都已創建了自己的收藏。
使用者可以點擊進入商品詳情頁面，瀏覽與該商品或商家有關的推文和詳情描述，另外使用者也可以直接點擊「 buy 」，進行購買 。商家可以選擇直接在 Twitter 上發生交易行為，也可以跳轉至自家的網頁。現在，在 Collection 頁面入駐創建收藏是免費的，不過，要是想推廣的話，就得收費了。
乍看之下Paypal和Xoom的功能雖然類似，都是跨國的金流服務，但Paypal主要服務跨國買賣的轉帳交易，而Xoom這家從2001年開始服務的跨國匯款公司，主要目標客戶是在美國生活的外國移民。由於許多在美國生活和工作的外國移民都需要轉帳給家鄉的親人，Xoom提供移民比銀行更方便實惠的跨境匯款方式。
只要將美國的銀行帳戶或信用卡跟Xoom的帳號綁定，就能利用電腦或行動裝置，透過Xoom跨境匯款到指定國家的帳戶。每天的交易上限是2999美元，如果從美國的銀行帳戶而非信用卡匯款，每筆交易費固定為8美元，遠低於Paypal（2％，上限20美元）或銀行的交易費。在不同國家，Xoom會和當地銀行配合不同的取款方式，除了可以直接存入銀行帳戶，取款人也可以用交易代碼和Xoom帳號，到合作的取款銀行取款。以中國為例，Xoom會將款項轉至收款戶的銀聯卡的帳戶內，而在菲律賓和多明尼加，還可以將款項親送到府。
在鄉村地區，過去曾經有商家開著商品卡車定期巡迴各個村莊，提供流動式的零售服務。 近日，美國電子商務巨頭亞馬遜，又推出了一個移動購物的創新，形式很像這種鄉村售貨車。
據CNET等美國多家科技新聞網站報導，亞馬遜開始在城市的街頭部署「寶藏卡車」(Treasure Truck)，卡車上有提供促銷的熱門商品，使用者可以當場用手機購物，並當場從卡車上取貨。
為了刺激Amazon.com平台上的第三方零售商家業務，美國電子商務龍頭Amazon宣佈推出小型貸款服務，鎖定中國、印度、英、法等8大國家，希望能一舉擴大平台上的零售商家數量。
Amazon自從在2012年推出線上第三方商家販售服務以來，目前也僅開放美國和日本等國家民眾購買。但此次為了擴大線上進駐的商家數量，決定提出小型貸款計畫，由Amazon出資，交付中國、印度、英國、法國等8大國家業者，希望能一舉帶動小型商家加入Amazon，在平台上賣東西。
Google與Facebook 兩大網路巨擘，同一天向網路購物平台邁開一大步。Google宣佈開始在廣告中設置「購買」鍵，消費者可以直接在Shop on Google平台上購物；Facebook隨即也透露，已在品牌專頁的測試版上加「購買」功能。這二者的大動作，勢必影響網路廣告及線上購物的生態。
Google今天凌晨在官方部落格上宣佈，將開始測試手機上的Purchase on Google購物平台。消費者過去點選Google廣告，必須連結到企業的網站上，才能繼續選擇商品、訂購、結帳。Google除了在廣告中加置Purchase功能，讓消費者可以連結到購物app上，現在還更進一步，可以進入購物頁面，直接利用Google平台結帳。
雖說如我們之前所提到過的，Google Analytics 在2014年年底所推出的增強型電子商務(Enhanced Ecommerce)真的是強大到不行，可以查看產品曝光狀況(追蹤碼如下方截圖)、商品詳情與被聯結狀況到商品是否被放入購物車、在結帳流程中是否順利完成結帳與中途跳出或移除商品之狀況記錄，甚至，還可以利用退款資料的產生，讓網站 Google Analytics 上營收數據能夠盡可能與實際收到的金額是盡可能一致的!!
但說實在增強型電子商務追蹤實在過於強大也有點讓人困擾，因為畢竟雖能看到結帳前每一個環節相關數據對網站分析相當有幫助，但若真的這麼一堆報表數據產生於 Google Analytics 電子商務報表中，也會讓人感到有些無所適從。
每個月擁有超越一億次搜尋紀錄的Google推出了Google Manufacturer Center服務。有過網路購物經驗的民眾大多希望在搜尋產品時能出現更多像圖片、詳細的品項介紹等各種更豐富且精確的內容。現在Google則將提供更詳盡的產品相關數據服務，給消費者更完善的購物體驗。
Google Manufacturer Center是個能幫助品牌製造商在Google網站、Google官方及相關購物網站內，提供訪客更精準的產品介紹服務。這項工具不僅能讓製造商對產品提供多一層的資訊細節與認可，也能了解更多Google訪客的各種採買決策。
網路購物雖然是未來購物的趨勢；然而實體店面也是目前仍存在的主要購物管道，由此可見其實未來實體店面也將持續在購物市場佔有一席之地。也許有人會認為，這是兩種全然不同的銷售管道，但事實上，這兩者在本質上的差異沒有那麼大，終究他們也都同樣將商品販售給「人」。也因此，電子商務與實體通路的實務作為，其實是可以相互取法借鏡，藉以達成更好的行銷效果。
想知道該如何相互取法嗎？看看以下五個建議方向，看看是否能增進你的行銷效果吧！
最近發現很多人在建立官網、購物網站時，有很多困惑，尋找資料、詢問時，好像又有很多不同的看法，我想以自己的經驗分享、整理一下，提供給大家做為一個參考。
大部份自己做都是使用 wordpress、open cart、easy cart 等，別人已經寫好的open source 去做一些設定、修改，當然也有會程式的人想要全部自己寫一個；優點是比一般外包省下很多錢，在設計上能改的地方比較多，而缺點其實有很多，像很花費建製的時間很長、安全性的問題、流量的費用、維護問題等等。
如果是創業初期沒有太大的知名度，就盡量的加入各個通路商，增加曝光度，再將客戶導到自己的網站；像Yahoo購物中心、PChome等等，加入他們通常抽%很高，還很多有的沒有的費用，結算下來扣掉一些成本其實沒什麼賺，有時還賠，但如果你把它當作是廣告就很划算，因為買廣告直接是負的支出。
等品牌、顧客有一個水準後，再慢慢把一個個賺較少或沒賺的通路停掉，讓顧客可以專注在自己的網站上，為什麼要停掉？因為在自己網站上買，後續能針對會員做很多事，是通路商無法做的，像再行銷電子報、會員忠誠度培養等等，因為他們不會專注在一個品牌上。另外，加入通路商的各種成本其實很高，像退換貨都很可怕，必需精算到固定成本、變動成本，不要單純只看營收–商品成本，還需要想如果相同的客戶在自己的網站上買，是不是能購買得更多、開銷是否會減少等等。
自從行動商務開始成為顯學，從事電子商務的朋友對於「要不要自己做一個專屬的APP 」一直都抱持著很大的疑問跟考量，市場上成功的案例似乎不少，但失敗的案例數量也不容小覷。但是失敗的主因是什麼？成功的主因又是什麼，其實我簡單可以先講一個結論：電商APP 就跟 會員卡（不管電子或實體）一樣，經營不成功的，通常都是沒有會員的人；同樣的，經營成功的還是那些有一定會員基礎的人。或是更簡化這個問題，就像是問「我到底該不該自己在忠孝東路上開一家店」。所以電子商務或零售業努力方向一直都沒有變過：如何不斷創造自己客戶基礎，並且留下忠誠顧客變成會員，並持續讓會員帶入業績。這段話用最近很流行的話來說就叫做 「AARRR (Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer)」，也誠如我們過去常說的：本質心法應猶在，只是媒介改。但我們不妨可以從這五個要素來看電商 APP 到底有沒有必要性。
在零售或是電子商務來說，會員或是訂單的獲取成本一直都是個最大的問題。 APP 在其中多了一個「下載」的轉換GAP ，除非你本來就是知名品牌，或是導引老客戶去下載 APP ，否則你就一定要有「利誘」才能夠吸引人去下載你的 APP 。而這個利誘如果是用抽獎、活動的方式去吸引消費者下載，那在獲取成本上反而是另外墊出了一個活動成本。所以如果是電商 APP 想要吸引他人下載，最好的方式就是把這個活動成本折價到活動購物金或是商品促銷價差中，直接誘使消費者為了要買到這個東西，很想很想很想想要到非下載 APP 不可，進而降低獲取成本。
一般開店做生意，不外乎就是實體商店和網路商店，而目前最熱門的就是網路開店，早期都是實體商店轉入做網路商店，而現在卻是相反的，很多網路的大賣家，在商店成功後，為了提升形象、服務、還有銷售(清庫存)等，才再開實體店面。網路開店的優缺點在很多網站都能找到資訊，我就不重覆了，我將我在經歷過操勞的擺攤生活後，為什麼最後選擇了網路做為銷售的幾個原因讓大家知道：
實體商店關店後就不會再有收入(24小時商店除外)，而網路商店在我睡覺的時候還有錢入袋，那種感覺超爽的！
2014年中國網購市場交易規模達到2.8萬億元，比上年增長48.7%。良好的市場增速勢頭，刺激電商行業競爭愈發激烈，推動電商與社群在很多層面產生交集、相互融合。除了常規的廣告引流，社群甚至還成為電商為賺取粉絲經濟紅利構建的壁壘，社群電商的呼聲一浪高過一浪。
更值得注意的是，行動電商正逐步成為大趨勢，電商巨頭為搶佔行動網路入口紛紛向行動端靠攏。從資料看，京東618大促銷，行動端訂單量比例就超過60%。如果單純依靠使用者安裝App引流，產生的流量可謂杯水車薪。如何實現站內外的持續引流，也成為困擾電商能否搶佔行動時代制高點的關鍵因素。電商開戰，先拉個流量大戶入夥吧！
為了改善網站轉換率，設計師或經營者常常花了很多心思在調整商品溝通頁面，卻忽略了購物車及結帳流程的重要性。若從漏斗模型的角度來看（圖1），購物車和結帳流程更靠近最終銷售，若能提高該等頁面的易用性，對提高轉換率的影響越直接。前篇文章已說明了如何設計出高轉換率購物車頁面，本文將分享結帳流程頁面的設計重點，協助讀者設計出高轉換率網站。
當使用者好不容易在購物車頁面按下「結帳」按鍵進入結帳流程時，大多是已經下定決心購買。此時網站經營者要把握一個原則：「讓使用者不用思考、心無旁騖地完成結帳程序」。為了達成這個原則，結帳流程中盡可能地拿掉會讓使用者分心或跳離結帳頁面的連結，只保留少數能讓反悔的人回到首頁或想查看購物金時能進入會員專區的入口。
所以考慮一個新產品的行銷推廣方案，我們必須從三個因子下去切入：客單價、費用佔比、預計銷售量。
很多人在抓預算的時候都沒有個底，都從買廣告的角度下去想要怎麼「花預算」，但是在電子商務（或是說賣東西）的概念裡，我們要看重的是「行銷費用的佔比」要花多少。行銷費用不只是單純的廣告費的花費，同時還有包括教育成本（開箱文、新聞稿）、曝光成本（OOH、TVC）等任何跟引起消費者注意及提升興趣的操作成本。在新產品剛上線或是上線前的時候，行銷成本的佔比可以抓高一點（看毛利率決定），可能來到 25% 也是有可能；但是隨著時間的推進，教育成本應該要慢慢被攤平，一些付費的曝光也要慢慢降低而轉為有效的免費曝光（如口碑擴散），進而降低行銷費用佔比。長期來說（看毛利率決定）行銷費用佔比應該要落在 10% 以下，整體企業才有盈利的可能。
