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想像一下，今天在一間實體商店，你看到一雙非常喜歡的鞋子，試穿過後，發現店內現有鞋子的尺寸都不合你的腳；這時，你拿起身邊的行動裝置，進入品牌推出的 App，在上面選擇想要的尺寸、顏色，並直接付款購買，這樣是不是相當方便？

其實，現在有許多國家，包含台灣，都能完成上述的想像。美國網路第三方支付服務商 PayPal 和市調公司 Ipsos，今年調查了 22個國家，17,600名民眾的行動使用行為，全球行動商務產值從 2013年的 1,020億美元（約新台幣 3兆 3,290億元），預估到 2016年會成長到 2,910億美元（約新台幣 9兆 4,944億元）。

進一步分析後發現，64%的行動使用者曾用 App 購物，原因是「方便」又「快速」。民眾除了能在行動上，立即買回喜歡的商品外，搭配 App 不定時的優惠活動、折扣券，消費者還可以用比市價更低的價格買到想買的商品。

不過，看似商機無限的 App 行動商務，也存在著民眾不常打開 App 的問題。Google 2015年第二季市場研究報告顯示，台灣智慧手機使用者平均下載 40個 App，但固定使用的卻只有 14個；此外，只有 14%的人，每天會使用購物類型的 App。

綜觀來看，市場上 App 快速出現，但被淘汰的速度更快，品牌經營者如何在群雄爭霸的 App 環境中，找出民眾想要使用的關鍵時刻，讓他們願意常常打開 App？而當愈來愈多民眾透過行動 App 購物，品牌經營者該如何在 App 上玩創意，吸引民眾的目光，更創造商機？

瞄準行動商務大商機
Starbucks 推出點餐付費 App

台灣許多連鎖餐飲業者都會推出點餐 App，讓智慧行動用戶體驗快速訂餐、立即付費取餐的服務；但如果遇上特殊活動，或尖峰點餐時間，想要吃到好吃的餐點，還是需要稍待一會兒。

為了讓民眾有更好、更快的取餐服務，美國 Starbucks 九月底在 Starbucks App 上，推出立即點餐，並能在行動上直接付款的服務。

進入 Starbucks App 後，民眾先選好食物、咖啡和取餐門市，在手機上付款後，Starbucks App 就會顯示多久後可以前往取餐，民眾不用在現場排隊等待付費，能直接帶走先前預購的商品。

預先點餐並付款的服務，除了讓愛喝 Starbucks 的消費者有更好的消費體驗外，Starbucks 經營者也可以減少民眾在店內大排長龍的情況。當民眾習慣使用 Starbucks App 點餐、付費後，這個 App 就能讓民眾在每天特定的時間打開使用，直接增加消費，而不是等到有活動時，民眾才會特地打開。

Starbucks 也能利用 App 收集民眾的購買數據，優化每次的服務，並分析哪些族群喜歡什麼產品，或哪些時段可以增加、減少食物的供應，甚至可以記錄民眾的購買紀錄，提供消費者專屬服務，讓他們願意再次消費。而當民眾再次消費時，也代表著能收集到更多有效的數據，形成品牌和客戶之間的正循環。

目前，Starbucks 在全美超過 7,400間店都有提供這項服務，10月起也擴大到英國和加拿大的 Starbucks 分店。

Starbucks 數位長 Adam Brotman 表示，推出 Starbucks App 點餐和行動付款服務，是希望能全天提供民眾方便和客製化的服務，並藉此提升 Starbucks 在行動商務的表現。

此外，為了擴大 Starbucks App 使用族群，及增強民眾的使用動機，Starbucks 今年七月中，宣布和紐約時報 The New York Times 合作，讓下載 Starbucks App 的民眾能在 App 上，免費看到紐約時報提供的新聞；另外，只要民眾買紐約時報實體或數位報紙，也能獲得 Starbucks 點數，集點換 Starbucks 餐點。

所以部分民眾喜歡一早邊看報紙邊喝咖啡，Starbucks 除了和紐約時報合作外，未來也會在 App 上，提供其他媒體的新聞，讓愛看報紙和愛喝咖啡的民眾，能愛用 Starbucks App。而紐約時報也能利用 Starbucks App，接觸到更多喜愛閱讀的年輕族群。

Starbucks 執行長 Howard Schultz 在 2014年的訪談中曾指出，Starbucks 在美國每個禮拜約有7,00萬筆行動交易，行動商務約佔整體銷售額的 16%，而這個數字未來將會持續上揚。隨著 Starbucks 將在世界各國陸續推出行動點餐、付款服務，接下來 Starbucks 在行動商務有哪些亮眼表現，值得期待。

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