隨著社群網路、電子商務的發展，消費者有哪些消費行為和生活型態的改變，品牌又該如何經營社群平台，與消費者溝通？
由台灣廣告主協會（TAA）主辦、動腦雜誌協辦的「2016 消費大趨勢系列座談」，以生活經驗、購買行為、社群商務為題，邀請東方線上執行長蔡鴻賢、HappyGO 總經理梁錦琳、鴻海集團富奇想商務長陳顯立、奧美互動行銷董事總經理張志浩、數果網路執行長黃晨皓，探討消費者在 2016年有什麼不一樣的消費行為，並透過生活型態的解讀、趨勢觀察，以及社群操作建議，讓品牌在新的一年能抓準新商機。
圈形消費 虛實無界限 從社群看趨勢
談到社群，蔡鴻賢分析了各國社群平台特色，舉例來說，歐美國家是從作業系統平台延伸；而中國則是從應用系統端出發，再透過蒐集消費者行為數據，做到線上線下整合。相反的，台灣沒有自己的社群平台，主要的交流平台，都以專業性討論為主，論壇 Mobile01 就是其中的例子。
從社群媒體的使用行為來看，台灣有 87%的民眾依然是以轉發文章和圖片為主，自己產出的內容較少。蔡鴻賢認為，這反映出人們重視社會觀感，只敢在匿名的情況下，發表意見。因此，社群平台變成一種資訊的接收端、往閉鎖式方向發展。
除此之外，消費者也會自行運用社群平台，創造各種可能性。像是藉由 FB 進行各種活動，延伸出龐大的經濟效益，包括地下經濟和交換經濟，像是電子菸法律未准許，但卻能在網路上交易，以及透過人們在社群上的互相監督，比較少人會將假貨拿出來販賣，欺騙其他顧客。
消費旅程反轉 社群口碑當道
有了網路、社群之後，消費者的生活型態，以及購物旅程有很大轉變，人們開始受到口碑影響，以親友口耳相傳、網路上的評價，作為消費決策判斷。
素人的推薦，翻轉了以前 B2C 概念，素人的影響力愈來愈大。蔡鴻賢強調，台灣有 9.25%的關鍵人物是現在俗稱的 C 世代，也就是喜歡經營社群網路、對網路有一定的黏著度，以及樂於分享有趣的事物。
但 C 世代並不只是年輕人的專屬名詞，蔡鴻賢提到現在有一股勢力在社群上崛起，稱為「進擊的大叔」，社群是他們與社會連結的管道，再加上消費力高、教育程度高，長年累積人脈的關係，反而更具有影響力。
消費者的虛實消費感知
根據東方線上調查，過去一年，有 87.1%消費者有虛實接軌的消費經驗，且從數據來看，百貨公司也受到電子商務影響。像是，近三個月在網路商城週年慶買東西的消費者佔 49.4%，高於百貨公司週年慶的 37.3%。
蔡鴻賢提到，在雙11的熱潮下，台灣拿下淘寶海外消費市場，世界排行第 4名，雖然是在特別的節日，消費力才那麼高，但消費者網路購物的潛力不容小覷。
現在民眾的消費行為，已經不分界限，虛擬與現實中存在許多模糊地帶，像是在網路上訂購商品，再到超商取貨；在 App 上預訂餐廳，接著在現場享用、直接付款。
消費者已經不在意是在實體消費，還是在網路商城購買，或是虛實是否整合，蔡鴻賢表示，民眾的消費心態已經改變，品牌只要將購買的流程和裝置使用介面，設計的方便與流暢，就能抓住消費者的心。
橘色經濟 潛力無限
HAPPY GO的《2016消費趨勢報告》，提到「橘色經濟」正在崛起，隨著銀髮族退休年齡延後，儲蓄年齡提早，形成潛力十足的消費市場，台灣 65歲以上的族群大約佔整體的 11%，而且 50歲以上的族群，依然是很活躍的消費者，不只重視休閒生活，美容、寵物、旅遊開銷也持續增加。
保健食品（43.2%）、行動商務（39.8%）、理財規劃（33.6%）、美容保養（26.5%）、進修充電（21.1%）、智慧照護（20.4%）也成為橘色世代的六大消費商機。
品牌如何掌握橘色經濟，梁錦琳認為，在服務上，除了商品本身要好，產品設計要融入「支持」的概念，因為人不喜歡孤單，有了陪伴，人的心情會開朗，所以一定要給橘色世代支持、陪伴。運動產業與智慧裝置連結，就是很好的例子，人們可以在網路上看到，朋友今天跑了幾公里，自己也會想跟上朋友的腳步。
梁錦琳更是呼籲，橘色經濟以後每個人都用的到，商品和服務如何和橘色世代們建立好關係，讓他們一同參與進來，值得品牌思考。
從購買前行為 看消費趨勢
品牌通常是透過廣告投放、公關、行銷活動與消費者接觸，但廣告要吸睛、內容有趣，消費者才會產生興趣，進一步和產品互動。陳顯立將廣告分成，動機型廣告、行為廣告和交易型廣告來作討論。
① 交易型廣告
透過以使用介面（UI）、用戶體驗為中心（UX）的設計，讓消費者購買流程速度加快，提高成交率，這也是為什麼現在行動支付那麼流行，因為行動支付不只便利，更能加快交易速度；以及網站上的購物鍵若是以暖色系顏色為主，會比冷色系來的吸引消費者。
② 行為型廣告
行為型廣告則是與比價網站合作、投入社群媒體廣告，透過符合訪客瀏覽習慣的廣告配置，找到有意願消費的流量，讓消費者產生交易行為。
為什麼 Facebook 廣告愈來愈有效，轉換率和點擊率不斷上升，陳顯立認為，那是因為大多數人在 Facebook 上的行為是被驅動的，大家養成點擊習慣，而且 Facebook 背後有數據分析，消費者在平台上看到的商品都和自己有一定關聯性。
③ 動機型廣告
陳顯立更強調動機型廣告，如何讓消費者在起心動念時，就會想到品牌，其中包括內容行銷和場域行銷的操作。尤其年紀愈大的族群，衝動性消費減少、慣性消費越多，所以讓他們產生消費動機的時機點更為重要。
像是戶外交通場域媒體和動機就有很大關係，以捷運為例，捷運車廂是很好的封閉市場，以前沒有科技的發展，捷運裡的平面廣告無法和消費者互動，但現在科技的發達，產生更多的運用。
舉例來說，當消費者站在化妝品廣告前，透過微定位功能，或將手機搖一搖，自動就能連結到化妝品廣告。場域有群聚效果、模仿的特性，當一個人開始搖晃手機，其他人也會跟著做，讓消費者行為更容易受控制，是一個很好的行銷方式。
社群生態循環
現在的社群平台不只是人們紓發情緒，和病毒傳播的管道，社群的背後更是蘊藏龐大商機，民眾從社群網站上得取產品資訊，加上口碑效應的擴散，加速產品曝光。
張志浩演講的開始，指出「社群」這個名詞已經不準確，以 Facebook 為例，當社群大到平均每月有 1,500萬的使用者，其實已經可以成為入口網站，也可以形成小眾、分眾、一對一媒體，甚至能產生社群商務，透過連結產生購買行為。
社群可以形成自己的生態系，很多企業都會利用數據分析，決定前端媒體的購買，再將流量導流到 Facebook，當訪客點擊品牌廣告後，能直接到達品牌網頁，該到達頁面通常以誘人的行銷文案，請求訪客完成購買或登記動作。
張志浩表示，透過精準的投放廣告，「每次點擊成本 CTC（Cost Per Click）」可以降到 2倍到 5倍，而社群的多元性，不再只是創造口碑的媒介。近期觀察到，社群的互動率愈來愈低，品牌若不買付費媒體導入流量，就不會創造口碑效應。
在座談上，張志浩將社群生態分為 6大部分來討論，分別是社群聆聽、社群分眾、品牌內容策略、社群廣告、客戶關係管理、社群商務，並強調社群生態是一個循環，首先是社群聆聽，也是目前大多數公司都在做的環節，藉由工具、關鍵字，去看整個產品、企業的聲量。
有些品牌因為預算限制，所以決定還是投入關鍵字或 Banner 廣告，反而壓縮了社群口碑的預算，但社群口碑監測現在已經變成必備的工具（Must to have），因為這些才是真正的行為數據。
當有了數據，品牌必須做到消費者分群，在社群上，哪些人才是真正的購買者，或是哪些是既有客戶、潛在客戶，而他們的消費行為和心理是什麼？張志浩表示，根據調查，在社群上，買過商品的人大約只佔40%，品牌必須做好區隔，提升粉絲頁轉換率，若粉絲不能變成商機，就沒有意義。
第三個環節是內容經營，當品牌找到了目標受眾，必須開始構想品牌內容，而其中又包括事件、品牌、社群、媒體策略，並藉由消費者喜歡的語言，作為製作前端廣告內容的參考依據。
另外，客戶管理的重要性也不容小覷，以前的客戶關係管理（Customer Relationship Management,CRM）是當有交易發生時，品牌透過客戶留下的資料，可以進一步的互動；而現在社群客戶關係管理強調，品牌透過社群媒體，分析哪些使用者是既有客戶和潛在顧客，再透過社群，將流量導入到官網、實體活動，或其他自有媒體，最後在電商平台產生購物行為，形成完整社群生態系。
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