智慧型手機與無線網路的普及讓消費者動動手指就能比價、下單和搜尋商品或店家資料，因此不論是在家中、外出或在實體商店裡，智慧型手機都是重要的購物媒介。手機對消費者的購物行為有多重要？從 Invesp Consulting 的調查可以發現許多有趣現象。
行動消費者的購物行為已無地域限制。Forrester Research調查發現，擁有智慧型手機的消費者最常在店裡使用手機上網，其次是家中客廳或公共區域，而且在家中這些區域使用手機上網的比例超越桌上型電腦。
了解消費者使用行為，擬定行動商務 6 大策略
了解消費者用手機上網的地點與目的等常見使用情境很重要，因為這會影響你的行動商務策略，進而決定你要提供的行銷內容和功能 (了解更多：行動行銷創意技巧與案例介紹)。即使你的策略無法面面俱到，但至少適用於大多數場合。綜合以上調查結果，Getelastic 歸納出行動商務策略的必備條件。
1.一目了然的店家搜尋功能
使用手機搜尋店家位置是消費者在家中與外出時最常見的購物行為，因此在首頁就要提供這個功能，而且位置要夠顯眼。
2.在使用者評論區再行銷
消費者瀏覽使用者評價時，意味他們有意願購買，此時消費者可能還在評估階段，你可以用「再行銷」和「行動即時通」等方式加強他們的購買意願。
3.在促銷券加入追蹤碼衡量轉換率
促銷碼代表消費者想跟你購買，不過他們可能是在線上或店內使用，所以你可以在店內使用的優惠券中加入追蹤碼，找出客戶如何得知你的優惠活動，以便衡量轉換率。
4.Google搜尋時直接比價
在行動廣告文案中加入價格資訊，配合Google的本地庫存廣告(Local Inventory Ads)功能，讓消費者在用Google查詢時，可以直接看到價格、地區與庫存狀況。
5.無限貨架功能，降低因缺貨而丟單的風險
無限貨架功能可以讓消費者在店內缺貨時，檢視線上與所有店面的庫存資料，並直接用行動裝置、店到店或預約取貨的方式購買。
6.保存購物車資料，讓結單更便捷
消費者在家購物時較容易結單，不過在這之前，他們或許已經在其他地方登入你的行動網站或行動app，所以記得用cookie來保存購物車裡的資料，或在消費者返回網站時顯示最近瀏覽的品項，以延續上次的購物行為。
根據常見的使用情境制定行動商務策略，你就能輕鬆為行動消費者的購物歷程提供完整支援。
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