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五年後，你的錢包裡，不再需要鈔票、銅板和信用卡，甚至以後錢包要改名了。

當你在網路上挑好商品，送貨上門的也不是黑貓宅急便，因為凌空飛翔的無人機將穿越高樓大廈而來。走進商店買新衣，迎接你的是可愛機器人，它不只記得你的消費喜好，還會推薦最適合的衣服給你，試穿更不需要脫衣服，只需對著鏡子點選幾個按鈕，立刻可以看見這件衣服穿在身上的模樣。

不久的將來，各種新科技將徹底融入我們的消費世界，為我們的生活帶來更多便利，這也是零售業正面臨的科技應用與商務創新趨勢。

近年來，消費者的生活型態與購買行為有了急劇改變，以往消費者的購物周期是可預測的，不論周年慶或母親節的促銷總能捲動人潮，彷彿各大品牌都有操控消費者的魔法一般；如今，這一切都將改變，消費管道變得多元，舊的商業模式不再適用，為了扭轉態勢，零售業者必須轉換思維，重新定義消費場景，從品牌導向到消費者導向，運用科技來創造新的全通路體驗，否則將被淘汰。

但是，零售店面會消失嗎？

當網路購物逐漸成為消費主流，實體通路還有存在的必要嗎？如果有，它獨特的優勢又在哪裡？答案其實就是「體驗」！

在電子商務越來越成熟的時代裡，實體商店的「體驗」功能將越顯得重要。根據 PwC 最新公布的《2016年全零售報告》（Total Retail 2016）指出，56%消費者表示，如果零售業者能夠提供個人化體驗，讓他們在購買前就能預覽情境，協助消費者買到最適合的商品，那麼他們願意更常使用該網站。調查更顯示，到了2020年，客服和消費體驗的重要性將超過價格和產品。

因此，零售店面的發展前景依然可期，店面需求不會消失，只是，未來零售業主要的戰場在網路行銷，因此實體店面設置將可能不完全集中於一樓，只要位於交通便利、人潮集中、符合產業別的合法設置地點，預計都將成為店家的好選擇！